Новости

Jul 08, 2023

Pega запускает Pega Process Mining с генеративным искусственным интеллектом

Новости предоставлены 09 мая 2023 г., 09:00 ET Поделиться статьей Интегрированные технологии искусственного интеллекта

Новости предоставлены

09 мая 2023 г., 09:00 по восточному времени

Поделиться этой статьей

Интегрированные возможности искусственного интеллекта упрощают постоянный поиск и устранение неэффективных бизнес-процессов.

КЕМБРИДЖ, Массачусетс, 9 мая 2023 г. /PRNewswire/ -- Компания Pegasystems Inc. (NASDAQ: PEGA), поставщик платформ low-code, предоставляющая ведущим мировым предприятиям возможность Build for Change®, сегодня объявила о запуске Pega Process Mining, которая пользователям Pega всех уровней квалификации будет проще находить и устранять неэффективные процессы, мешающие их бизнес-операциям. Эти интуитивные возможности интеллектуального анализа процессов, а также генеративные API-интерфейсы, готовые к использованию искусственного интеллекта, будут легко интегрированы в Pega Platform™, предоставляя организациям единое решение для постоянной оптимизации рабочих процессов Pega.

Поскольку предприятия сталкиваются с растущими ожиданиями клиентов, узкие места в процессах могут расстраивать как клиентов, так и сотрудников. Однако многие методы и инструменты оптимизации процессов слишком сложны в использовании, требуют много времени для внедрения и могут неточно отражать то, как процессы работают на самом деле. Это усложняет организациям задачу улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников, которая со временем становится все более сложной.

В результате прошлогоднего приобретения Everflow компания Pega Process Mining использует искусственный интеллект и специальные алгоритмы для быстрого и точного моделирования и анализа жизненного цикла своих процессов «как есть» на основе данных журнала событий. Затем он выявляет непредвиденные узкие места, доработки, несоответствия и другие болевые точки, которые замедляют их работу, например, посторонние шаги в процессах регистрации учетных записей, выполнение которых занимает у клиентов слишком много времени. После этого программное обеспечение предложит пользователям более эффективные способы совершенствования своих процессов и расставит их по приоритетам. Это помогает компаниям ускорить путь к превращению в автономное предприятие, позволяя им лучше координировать свои действия с клиентами для повышения производительности, снижения затрат и улучшения качества обслуживания.

Мощный, но простой в использовании. Интуитивно понятный интерфейс программного обеспечения позволяет гражданским разработчикам, бизнес-пользователям и другому нетехническому персоналу воспользоваться преимуществами высокомощных и масштабируемых возможностей интеллектуального анализа процессов Pega. Он позволяет избежать сложной настройки и подготовки данных, упрощая быструю подачу данных журнала событий в программное обеспечение, которое затем генерирует подробные и интерактивные информационные панели для визуализации результатов. Все пользователи, а не только опытные специалисты по аналитике данных, могут глубже изучить анализ с помощью простых в использовании инструментов, таких как анализ первопричин, чтобы выяснить, почему происходят замедления; механизм моделирования для прогнозирования последствий предлагаемого изменения процесса; и функцию сравнительного анализа для сравнения того, как процесс менялся с течением времени.

Генеративные возможности искусственного интеллекта. Pega Process Mining становится еще проще в использовании, если подключить его к генеративным моделям искусственного интеллекта, таким как ChatGPT OpenAI, через API. Это позволяет пользователям использовать запросы на естественном языке, чтобы получить представление о своих процессах, например: «Почему время обработки наших претензий в Европе увеличилось в прошлом месяце?» или «Где наиболее узкие места в процессе адаптации клиентов, которые нам необходимо устранить?» API-интерфейсы Pega позволяют использовать генеративные модели искусственного интеллекта в качестве внешнего интерфейса. В будущих выпусках Pega будет более глубоко интегрировать возможности и поддержку генеративного искусственного интеллекта, продолжая упрощать анализ процессов и задач.

Непрерывная оптимизация на одной унифицированной платформе. Объединив Pega Process Mining с платформой Pega, пользователи могут непрерывно создавать, оптимизировать и контролировать свои процессы, не выходя из среды Pega. Пользователи Pega создают рабочие процессы своих приложений на Pega Platform, ведущей на рынке платформе с низким кодированием для принятия решений с помощью искусственного интеллекта и автоматизации рабочих процессов, и быстро настраивают рабочие процессы на основе рекомендаций Pega Process Mining. Затем пользователи могут в любое время легко повторить этот процесс с данными из новых рабочих процессов, чтобы отслеживать эффект этих изменений и устранять любые новые узкие места, которые могут возникнуть. Это делает для клиентов привычным постоянно получать выгоду от своих усилий по оптимизации.